做质量管理，就得这样跟进！

发布日期：2019-07-14 12:51:36 来源：互联网

信息的有效传达对管理过程中的重要性不言而喻，但是很多经理都会忽略工作中跟进的重要性。上下级双方之间的信息不对称，对工作的展开造成了很大的阻碍。

1、“沟通”是额外的事吗？

我一个共事多年的同事就有一个坏习惯，总是不会做跟进的沟通。当事情交给他后，会很久没有声音。过了几个星期我突然想起来，就问他到底怎样了，他说：“完成了”。

他可能还以为有分加，谁知道在我心里已经减了两分。首先，因为一直没有反馈，我不能将此事放下，就是说这件事一直还是我的责任，所以扣一分。然后做完都不说，让我继续想着这件事情，又扣一分。

如果让我从别的渠道听到他已经将事情做好了，而我这个直属上司还傻傻不知情，这个绝对又要扣一分。我们的绩效是五分满分，一分就出局，就算这个同事从满分开始，因为不重视沟通他也已经差不多要出局了。

这个可能也是一个价值观问题。有的人认为“沟通”是额外的事情，不应该占用做事情的时间。如果有人说“最近真是太忙了，都没有时间与我的团队沟通了”，那这个人绝对是一个不注重沟通的人。

我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。

2、好助理，差助理

我再分享一下我过去的助理是怎样做事情的。如果助理安排我出差去参加一个活动，决定下来之后，她就会安排每周有一个15～30 分钟的电话会议，请所有安排活动的人来做沟通。

通常在安排中会有很多动态的事情要处理，我在听到进展情况后也可能会有不同想法。一直到出差前两天，一切都定下来了，她就会给我详细的细节安排，这些细节都会在我的日程表里面出现，尽量做到我对任何的活动细节都有机会预演一次。

3、掌握“跟进”主动权

但如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？如果你是下属，你可以利用SMART 来将沟通“机制”搭好。SMART 中，

S 指的是Specific（具体的）

M指的是Measurable（可衡量的）

A指的是Achievable（可行的）

R指的是Relevant（相关的）

T指的是Time（时限）

你可以用SMART 作为一个反馈工具，为什么没有R 呢？因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。

例如：SMAT 的对话：

“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”

——“同意。”

“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的绩效考核。你看看我建议这个考核标准是否可行，或者你有其他的建议？”

——“没有问题，这个标准可以。”

“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”

——“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”

“好的，有了额外资源，事情就好办了。如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，发微信沟通，有必要再开会。确保你知道项目进展，如果变化，我也会及时通知你，你觉得这样可以吗？”

——“很好，我们就按这样去办，我等你微信。”

老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。

沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。

编辑：foodqm