质量改进的概念:
为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活 动和过程的效果与效率的措施。质量改进是消除系统性的 问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。
质量改进的意义:
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