【案情简介】2021年9月3日，兰州新区秦川园区市场监督管理局接到省12315投诉举报平台投诉单，消费者王某投诉兰州新区福满堂百货超市销售过期食品。投诉人称：其在该超市购买了方便面，食用后导致家中2个小孩出现严重腹泻。经查看，发现方便面已过保质期。于是向12315平台进行投诉请求维权。

 

【处理过程及结果】接投诉后，秦川园区市场监督管理局立即派出执法人员进行调查处理。经调查核实，消费者投诉情况属实。2021年9月3日至9月7日期间，园区市场监管局多次组织当事人双方进行调解，最终双方达成一致意见，兰州新区福满堂百货超市赔偿消费者相关损失300元，并现场微信支付。同时，兰州新区秦川园区市场监督管理局按照相关法律法规规定，对该食品店销售过期食品的违法行为进行立案调查，作出了没收超过保质期的商品并处没收违法所得5元、罚款5.6万元的行政处罚。

 

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金”。本案中，该超市销售过期方便面，损害了消费者身体健康，侵犯了消费者的权益，经营者应当承担赔偿责任及支付相关费用。同时启动“诉转案”机制，对经营者实施了5万元的行政处罚，以行政刚性维护了消费者的合法权益。